Informativa sui rimborsi

Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dalla ricezione dell’articolo per richiedere un reso.

Per essere idoneo al reso, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non indossato né utilizzato, con etichette e nella confezione originale. Sarà inoltre necessario fornire la ricevuta o la prova d’acquisto.

Per avviare un reso, puoi contattarci all’indirizzo info@luminiabeauty.com.

Se il reso viene accettato, ti invieremo un’etichetta di spedizione per il reso insieme alle istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto l’autorizzazione al reso non saranno accettati.

Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda relativa ai resi scrivendo a info@luminiabeauty.com.

Danni e problemi

Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della consegna e a contattarci immediatamente se l’articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto un prodotto errato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo nel più breve tempo possibile.

Eccezioni / Articoli non restituibili

Alcune tipologie di articoli non possono essere restituiti, come:

• beni deperibili (ad esempio alimenti, fiori o piante);

• prodotti personalizzati o realizzati su misura;

• prodotti per la cura personale (come prodotti di bellezza);

• materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas.

Ti invitiamo a contattarci se hai dubbi o domande relative al tuo articolo specifico.

Non accettiamo resi per articoli in saldo o carte regalo.

Cambi

Il modo più rapido per ottenere l’articolo desiderato è restituire quello in tuo possesso e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo acquisto separato per il prodotto desiderato.

Diritto di recesso di 14 giorni – Unione Europea

Se la merce viene spedita all’interno dell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza necessità di fornire giustificazioni.

Anche in questo caso, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non indossato né utilizzato, con etichette e nella confezione originale. È inoltre richiesta la ricevuta o la prova d’acquisto.

Rimborsi

Ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il reso, comunicandoti se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, il rimborso verrà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.

Tieni presente che potrebbe essere necessario ulteriore tempo affinché la tua banca o la società della carta di credito elabori e registri il rimborso.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo info@luminiabeauty.com.